Mobibus - TISSEO Collectivités

Développement d'un questionnaire en ligne pour TISSEO Collectivités, opérateur de transport public à Toulouse, permettant de recueillir les avis des usagers du service Mobibus dans le cadre d'un projet d'amélioration continue.

L'enjeu

TISSEO Collectivités souhaitait collecter les retours d'expérience des utilisateurs de Mobibus, son service de transport à la demande pour personnes à mobilité réduite. L'objectif était de déployer un outil numérique accessible, conforme aux standards RGAA, permettant de centraliser les contributions des usagers et d'analyser les données en temps réel pour identifier les axes d'amélioration du service sur le territoire toulousain.

Le questionnaire devait garantir une expérience fluide pour tous les publics, tout en offrant à TISSEO Collectivités une interface d'administration intuitive pour exploiter rapidement les résultats.

Interventions techniques & structurelles

Développement sur-mesure d'un questionnaire en ligne élaboré par Eclectic Experience, partenaire d'Armadiyo sur ce projet
Intégration technique des fonctionnalités de collecte et de traitement des réponses
Mise en conformité RGAA 4.1 avec un taux de respect des critères de 84,09 %, assurant l'accessibilité aux personnes en situation de handicap
Architecture optimisée pour garantir la fluidité de navigation et la sécurité des données collectées

Outils de gestion (Back-office)

TISSEO Collectivités disposait d'une interface d'administration développée sur-mesure, offrant une autonomie complète dans le suivi des contributions. L'outil permet de visualiser en temps réel les réponses au questionnaire et d'accéder à des statistiques détaillées, facilitant l'analyse et la prise de décision pour l'amélioration du service Mobibus.